En Wepop nos esforzamos por asegurar que cada figura llegue a tus manos en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestro catálogo de colección, nuestras devoluciones se rigen bajo los siguientes criterios:
1. Cancelaciones y plazos de devolución
El derecho a cancelar un pedido y solicitar la devolución del dinero depende del método de envío elegido y del cumplimiento de los plazos:
Pedidos contraentrega (Modalidad adelanto S/ 5): Puedes cancelar dentro de las primeras 24 horas de realizado el pedido.
Delivery a domicilio: Debido a que preparamos los pedidos y abonamos el servicio de courier con anticipación, la cancelación debe realizarse como máximo hasta las 10:00 p.m. del día en que se realizó la compra o el pago del envío.
Envíos por agencia (Shalom/Olva):
Envíos estándar: Puedes cancelar hasta las 9:00 a.m. del día siguiente de haber realizado la compra. Pasada esa hora, se aplicará un cargo de S/ 5 por concepto de gastos de embalaje.
Envíos Express (Despacho el mismo día): Para pedidos solicitados para envío inmediato, no se admiten cancelaciones. En el caso de Shalom, se devolverá el excedente tras deducir gastos operativos. En Olva, al pagarse el flete de forma anticipada, no hay devolución por gastos de envío.
Incumplimiento de pago en agencia: Si durante el proceso de despacho nuestro equipo llega a la agencia y, tras 15 minutos de espera y comunicación previa, no recibimos respuesta ni el pago del saldo, el despacho se cancelará. En Shalom, no habrá devolución del adelanto de S/ 5. En Olva, al pagar nosotros anticipadamente el flete no habrá devolución.
2. Métodos de Reembolso
Billeteras Digitales (Yape/Plin) o Transferencias: La devolución se realizará estrictamente al mismo número o cuenta de origen desde donde se recibió el depósito.
Pagos con Tarjeta (Culqi): Gestionaremos la anulación a través de nuestra plataforma. El cliente debe considerar que el tiempo para que el dinero se vea reflejado depende exclusivamente de los plazos de su banco emisor. Wepop no tiene control sobre estos tiempos de procesamiento bancario.
3. Cambios por gusto o arrepentimiento
Fuera de los plazos de cancelación detallados, no realizamos cambios de producto ni devoluciones de dinero por motivos de gusto personal o cambio de opinión una vez que el pedido ha sido procesado.
4. Errores o daños de fábrica
Solo gestionamos cambios o devoluciones en los siguientes casos críticos:
Revisión en entregas Contraentrega: Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al recibirlo. Se asume la conformidad respecto a daños visibles (roturas, abolladuras, golpes en la caja) al momento de la entrega. No se aceptarán reclamos por estos conceptos una vez completado el pago.
Defectos ocultos o de fábrica: Si el producto presenta un defecto interno no visible al recibirlo que impida su exhibición, gestionaremos la reposición.
Nota sobre pintura: Debido a la fabricación masiva, no se aceptarán cambios por detalles menores en la pintura (estándar de calidad de fábrica).
Daños durante el envío (Courier Aliado): Si el producto llega con daños que no pudieron ser evitados, nuestro equipo gestionará internamente la reposición y la coordinación con nuestro aliado logístico.
Nota: Para casos de defectos ocultos o daños en el transporte, debes reportar la incidencia vía WhatsApp dentro de las primeras 24 horas de recibido el pedido, presentando fotos claras del empaque y del producto.
5. Limitaciones de responsabilidad (Servicios externos)
Esta garantía de reposición no aplica cuando el cliente solicita de forma externa un motorizado por aplicativo para el recojo de su pedido. Al ser un servicio contratado directamente por el cliente, no nos responsabilizamos por el trato, cuidado o daños que el producto pudiera sufrir durante el trayecto.
6. Coherencia con el Sistema de Reservas y Pedidos
Nuestras devoluciones están vinculadas a los plazos definidos en nuestros Términos y Condiciones:
Pedidos en abandono: Si un pedido alcanza el estado de "abandono" (tras los plazos de 90 o 60 días establecidos), el cliente pierde el derecho a exigir devoluciones. Se aplicará la retención administrativa y el crédito en tienda descritos en nuestros Términos y Condiciones.